Termos e Condições de Uso

Última atualização: 18 de Julho de 2026

1. Objeto

Estes termos regulam o acesso e o uso da plataforma SaaS de automação de WhatsApp fornecida sob o domínio triagemfacil.com.br. Ao se cadastrar ou submeter um formulário, você aceita de forma integral as condições estipuladas neste documento.

2. Responsabilidade sobre o Uso do WhatsApp

A plataforma Triagem Fácil se integra de forma independente ao aplicativo de mensagens WhatsApp para fornecer bots de inteligência artificial e triagem automatizada. O cliente declara estar ciente de que:

È expressamente proibido o uso da plataforma para prática de Spam, disparo de mensagens em massa não solicitadas ou qualquer atividade ilegal perante a legislação brasileira.
O cliente é o único e exclusivo responsável pelo teor das mensagens enviadas e pela coleta de consentimento prévio dos destinatários, isentando a plataforma de quaisquer sanções aplicadas pela Meta/WhatsApp Inc.

3. Limitação de Responsabilidade

Como a infraestrutura consome serviços de terceiros (motores de IA e gateways de comunicação), a Triagem Fácil não se responsabiliza por instabilidades decorrentes diretamente dessas plataformas externas ou de conexões locais interrompidas do lado do cliente.

4. Política de Cancelamento e Reembolso (Direito de Arrependimento)

Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente pessoa física (B2C) que contratar nossos serviços de forma não presencial (online) poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da contratação, com devolução integral dos valores pagos.

Para exercer esse direito, o cliente deverá enviar solicitação expressa para o e-mail contato@triagemfacil.com.br dentro do prazo legal. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após o recebimento da solicitação, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

Para clientes pessoa jurídica (B2B), aplicam-se as condições de cancelamento previstas no contrato de prestação de serviços firmado entre as partes, respeitada a legislação aplicável.

5. Nível de Serviço (SLA) e Suporte

A Triagem Fácil compromete-se a manter a disponibilidade da plataforma SaaS em 99,5% (noventa e nove vírgula cinco por cento) de uptime mensal, calculado com base em medições contínuas 24 horas por dia, 7 dias por semana, excluindo-se paradas programadas comunicadas com ao menos 48 horas de antecedência.

Nossos prazos de resposta de suporte são:

Suporte Padrão (todos os planos): Resposta em até 8 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).
Incidentes Críticos (indisponibilidade total do serviço): Resposta em até 2 horas, independentemente do dia ou horário.

O suporte é prestado exclusivamente pelos canais oficiais: e-mail contato@triagemfacil.com.br e painel de atendimento disponível na Área do Cliente.

6. Foro

Para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento, as partes elegem o Foro da Comarca de São Paulo - SP, com renúncia expressa a qualquer outro por mais privilegiado que seja.